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Gestión del defensor

  • Analiza de forma personalizada cada reclamación que recibe.
  • Acusa recibo inmediato de la reclamación recibida.
  • Solicita al reclamante y a los servicios internos afectados, la información y documentación necesaria para el análisis de la reclamación.
  • Contrasta datos y estudia las posibles soluciones de acuerdo a los reglamentos y la legislación aplicable.
  • Elabora una resolución en un plazo máximo de dos meses a partir de la fecha que se recibe la reclamación.
  • Contesta al reclamante por la misma vía que presentó la reclamación.