Requisitos

La intervención del Defensor del Cliente tiene lugar en segunda instancia. Solamente podrán dirigirse al Defensor, los clientes, cuya reclamación se encuentre en el siguiente ámbito:

  • La respuesta facilitada por Canal a la reclamación presentada no ha satisfecho al cliente y muestra su disconformidad con la misma.
  • Han transcurrido más de 2 meses desde que se ha presentado la reclamación y la Unidad responsable de resolver la misma aún no ha contestado al cliente.
  • Que el cliente no haya iniciado trámite, procedimiento administrativo o judicial sobre la misma materia, contra Canal de Isabel II.
  • Las reclamaciones presentadas se deberán realizar por escrito.