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Condiciones de la oficina virtual

Las operaciones realizadas a través de la Oficina virtual del Canal de Isabel II, S.A. se regirán mediante las siguientes condiciones generales:

Primera:

A través del Servicio de Oficina Virtual de Canal de Isabel II, S.A., el usuario podrá realizar las consultas relacionadas con sus contratos de suministro que en cada momento estén disponibles.

El cliente podrá realizar en la Oficina Virtual las gestiones que Canal de Isabel II, S.A. indique en cada momento, de conformidad con lo establecido en la cláusula 7 de las Condiciones Generales de Contratación de Canal de Isabel II, S.A. En cualquier caso, la suscripción en la Oficina Virtual implica automáticamente su adhesión al servicio de facturación electrónica denominado e-factura, salvo que desmarque la casilla predefinida por defecto al darse de alta en la Oficina Virtual o lo solicite con posterioridad.

Segunda:

El acceso al Servicio se realizará mediante un código de acceso que será generado por Canal de Isabel II, S.A. y comunicado de manera confidencial al usuario. El usuario, en el primer acceso que efectué a la Oficina virtual, deberá modificar su contraseña de acceso.

El usuario se compromete a observar la más estricta confidencialidad respecto al código de acceso.

Canal de Isabel II, S.A. queda exonerado de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la incorrecta o negligente utilización de la clave de acceso, así como de su cesión a terceros, pérdida, robo y hurto, o de cualquier acto y omisión del usuario que pudiera posibilitar la comisión de fraude.

Canal de Isabel II, S.A., por motivos de seguridad, podrá modificar la clave de acceso, notificando convenientemente al usuario dicha circunstancia

Las operaciones realizadas a través de este servicio, contrastadas por las claves de acceso y de seguridad, se reputarán como válidas, considerándose que han sido autorizadas y cursadas por el cliente con sus identificadores, por lo que producirán plenos efectos jurídicos, de conformidad con lo establecido en la cláusula 5 de las Condiciones Generales de contratación. El usuario debe notificar a Canal de Isabel II, S.A., cualquier acceso no autorizado.

Se considerarán válidas las comunicaciones dirigidas por Canal de Isabel II, S.A. al usuario a través del servicio de Oficina Virtual, tal y como tiene establecido las Condiciones Generales de contratación, en particular, en su cláusula 6.

El usuario deberá utilizar una contraseña de acceso a la Oficina virtual que cumpla unos requerimientos mínimos de seguridad (ocho letras y/o números debiendo contener al menos un número). Canal de Isabel II, S.A. recomienda el cambio periódico de su contraseña.

Tercera:

Canal de Isabel II, S.A. no será responsable de los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse al usuario como consecuencia de interferencias, interrupciones en el funcionamiento y conexiones de acceso a través de redes de Internet, así como los derivados a retrasos por deficiencias, caídas o sobrecargas de la red.

Cuarta:

Las páginas de Canal de Isabel II, S.A. no podrán ser copiadas, modificadas o alteradas, ni se podrán establecer asociaciones con otras páginas de Internet. El cliente se compromete a observar la legislación aplicable en todas las consultas y operaciones que efectúe a través de Internet

Quinta:

El alta en el servicio gratuito de oficina virtual supondrá la aceptación de las condiciones del servicio, de su política de privacidad y de las funcionalidades presentadas en cada momento para cada una de las operaciones y gestiones realizadas a través del mismo.

El servicio de factura electrónica no tendrá coste añadido y estará disponible para los usuarios de la Oficina virtual que lo soliciten, dejando de recibir la factura impresa en papel y sus facturas electrónicas serán cargadas y almacenadas en el sistema por un periodo mínimo de cinco años, accesibles para el cliente mediante clave. El usuario recibirá un mensaje de aviso con información de la disponibilidad de su factura a través del correo electrónico facilitado. Además, Canal de Isabel II, S.A. podrá enviar un documento informativo o relación de facturas y un anexo informativo de deuda si existe.

En el caso de clientes persona física, solamente podrá solicitar el alta en el Servicio de Oficina Virtual y ser gestores del mismo el titular del contrato, previamente identificado.

Asimismo, para que administradores de fincas y representantes de empresas puedan solicitar la baja en el Servicio de Oficina virtual, deberán acreditar su legítima representación mediante la documentación oportuna.

Los datos de carácter personal que nos faciliten, así como otros datos adicionales que nos pudieran facilitar serán incorporados en la base de datos de Canal de Isabel II, S.A. y los generados como consecuencia de la prestación del servicio de suministro de agua dentro de su actividad de tratamiento de clientes y usuarios del ciclo integral del agua, a efectos de gestionar su contrato, solicitud o petición, realización de encuestas de satisfacción y de preferencias de servicios y remitirle información relativa a los servicios de abastecimiento, saneamiento y reutilización de agua que presta Canal de Isabel II, S.A. No se utilizarán los datos personales facilitados por el usuario con finalidades publicitarias ni serán cedidos a terceros, salvo que sea estrictamente necesario derivado de una obligación legal (por ejemplo, AEAT, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, Juzgados y Tribunales, Ente Público Canal de Isabel II, S.A., Comunidad de Madrid, Tribunal de Cuentas,etc.)

El Cliente (usuario), en caso de facilitar datos de otras personas físicas, manifiesta que posee el consentimiento expreso de los mismos, lo que deberá ser debidamente acreditado a través del correspondiente documento de autorización o de representación en caso de administradores de fincas o representantes de empresas, para que sus datos sean utilizados por Canal de Isabel II, S.A. con las finalidades mencionadas.

En cualquier caso, se compromete a proporcionar información cierta en relación con sus datos personales y a mantener los mismos actualizados.

Canal de Isabel II, S.A. se reserva el derecho a excluir de los servicios que proporciona a todo Cliente que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en derecho.

En todo caso y de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, general de protección de datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales puede acceder, rectificar, suprimir, oponerse, portar o limitar el tratamiento de sus datos mediante escrito 2 de 3 dirigido a la dirección Calle Santa Engracia N.º 125 28003 Madrid, con la referencia RGPD o a través de la dirección de correo electrónico privacidad@canal.madrid.

Puede consultar la Política de privacidad completa a través del correspondiente enlace disponible en la página web de Canal de Isabel II, S.A.

Sexta:

La utilización de este servicio implicará la conformidad del usuario con las presentes condiciones generales, las condiciones particulares y especificaciones requeridas para la realización de cada operación que realice a través del servicio, así como la Información legal que se encuentra aplicable en la página web de la Oficina Virtual al que se puede acceder a través del enlace correspondiente enlace de la página web de Canal de Isabel II, S.A.

Séptima:

Las partes, con renuncia a su fuero jurisdiccional propio, se someten a la competencia de los juzgados y tribunales de Madrid para resolver las controversias suscitadas de la interpretación y cumplimiento de este contrato, y las que pudieran generarse en la ejecución de las operaciones que se realicen al amparo del mismo.